常見問題

關於食材產品購買

食材為什麼需要預早訂購 ?

所有在Finefoodeasy.com平台售賣的食材產品均為供應商直送貨品。為保持食材的新鮮度和減低存倉做成的浪費,所有食材產品均需要預購。不同食材產品所需的預購時間不同,詳情請參閱個別食材產品頁面。

請注意空運抵港活海鮮供應或因各種原因受影響,供應商如有缺貨情況,我們會盡早通知以作退換安排。

食材產品購買流程?

只需要簡單3步曲,您便可以在Finefoodeasy.com輕鬆訂購您的心水食材。

  1. 將食材加入購物袋並確認 :  首先將您的心水食材加入購物袋,然後按購物袋確認食材。
  2. 填寫送貨資料 :  選擇送貨方式、時段,並填寫送貨地址和聯絡人資料。
  3. 付款 :  選擇付款方式、付款,並上載付款資料 (以信用卡付款除外)。

關於送貨和退貨

有什麼送貨方式可以選擇?

根據您所選擇的食材產品類別和供應商不同,會有不同的送貨方式選擇。當您確認所選食材後,系統會自動顯示適合的送貨方式和所需運費供您選擇。所有食材產品均由供應商直接送出。

一般而言,有以下3種送貨方式 :

  1. 門市自取 :   適合所有食材產品類別。
  2. 順豐速運 :   適合運送-般冰鮮及急凍食材,但2種不同溫度食材需分開運送。此方式不適合運送生蠔、其他鮮活海鮮或選擇有解凍服務的訂單。
  3. 速遞運送 :   適合運送新鮮度要求高的食材,例如鮮活海鮮。選用此方式需符合最低購買金額。

送貨需要付加費嗎?

根據您所選擇的供應商、食材產品類別、送貨方式和運送地區不同,會有不同的運費顯示。部分選項享免運費優惠。當您確認所有選項後,系統會自動顯示所需運費供您參考。

一般而言,購買冰鮮或急凍食材滿HK$600可享順豐速運免運費。冰鮮及急凍食材購買金額需分開計算。

購買任何食材滿HK$600 可加運費 ($29-$99視乎地區)享用速遞運送服務,確保鮮活食材快速送抵家中。

送貨服務包括那些地區?

送貨服務覆蓋香港大部分地區,但不同地區會有不同送貨時段和收費。當您在確認所選食材並填寫送貨地址後,系統會自動顯示可選擇的時段和所需運費供您參考。

有什麼送貨時段可以選擇?

根據您所選擇的供應商、食材產品類別、送貨方式和運送地區不同,會有不同的送貨時段選擇。當您確認所有選項後,系統會自動顯示可選擇的時段供您參考。

關於付款

有甚麼付款方式可以選擇?

我們接受以 VISA卡、萬事達(Master)卡、支付寶香港(AlipayHK)、轉數快「FPS」及銀行轉帳付款。

付款過程安全嗎?

我們採用全球領先支付平台Stripe進行信用卡付款交易。Stripe 已通過目前全球最嚴格的 PCI-DSS支付安全認證標準,以確保每一個交易的資料沒有外洩或被竊取的風險。你的信用卡資料在傳送時亦會經SSL糸統加密,以防止第三方截取你的個人資料。

此外,你的信用卡資料只會用作即時交易用途,我們並不會儲存你的信用卡資料。

為何用信用卡付款時要輸入驗證密碼?

如果你的信用卡已開啓3D驗證服務,你在付款過程會見到-個「Verified by VISA」(以Visa付款) 或「MasterCard SecureCode」(以MasterCard付款) 的視窗,並即時收到銀行發送到手機的一次性密碼,你要按指示輸入這密碼才能完成交易。

3D驗證是Visa、MasterCard及JCB共同推出的網路安全認證服務,目的是為你增加一重購物保障,防止你的信用卡在網上購物時被盜用。

關於户口和註册

忘記了密碼怎樣辦?

在用戶登入頁面點擊「忘記密碼?」。然後, 輸入您的電郵地址,點擊「重設密碼」。系統將發送電子郵件內有重設密碼鏈接,請點擊該鏈接即可重新設置密碼。

如何更新個人資料?

使用桌上電腦/平板電腦: 登入後,點擊頁面的右上方 (您的登入名稱顯示的位置),然後點選「會員資料」。

使用手機: 登入後,點擊頁面的右上方,然後點選「我的帳戶」之下的「會員資料」。

關於其它

甚麼是優惠代碼?

優惠代碼是作為特別推廣優惠之用, 有關詳情請參考推廣優惠活動之條款及細則。

如何使用優惠代碼?

當您把貨品添加到購物袋時,您會在下方見到一個「輸入優惠代碼」的空格。輸入優惠代碼,點擊「使用」, 優惠就會反映於購買摘要。