常見問題
關於食材產品購買
如何購買食材產品?
您可以在我們的食材產品選購頁面直接選購您的心水食材。
為什麼選擇 Finefoodeasy.com ?
我們是一個專為有要求的美食家提供第三方食材知識和食材產品購買的平台。由於我們不是食品供應商,Finefoodeasy.com 的內容和食材產品介紹均以讀者的最佳利益角度出發。
我們致力尋找優質食材供應商合作,讓各美食家可以以親民價錢在家中與親友享用高級盛宴。每一款在我們平台售賣的食材產品均先經過我們團隊親自試食,確保滿意後才推介給各美食家購買。
我們亦會為各位擔任食材顧問角色,無論您在購買前的食材配搭見意,購買後的處理、保存、吃法等問題,我們均可以提供協助。歡迎隨時跟我們顧問團隊聯絡。
我們亦歡迎各美食家與我們-起擔任監察角色,歡迎您隨時為我們的平台內容和產品提供寶貴意見。
食材為什麼需要預早訂購 ?
所有在Finefoodeasy.com平台售賣的食材產品均為供應商直送貨品。為保持食材的新鮮度和減低存倉做成的浪費,所有食材產品均需要預購。不同食材產品所需的預購時間不同,詳情請參閱個別食材產品頁面。
請注意空運抵港活海鮮供應或因各種原因受影響,供應商如有缺貨情況,我們會盡早通知以作退換安排。
食材產品購買流程?
只需要簡單3步曲,您便可以在Finefoodeasy.com輕鬆訂購您的心水食材。
- 將食材加入購物袋並確認 : 首先將您的心水食材加入購物袋,然後按購物袋確認食材。
- 填寫送貨資料 : 選擇送貨方式、時段,並填寫送貨地址和聯絡人資料。
- 付款 : 選擇付款方式、付款,並上載付款資料 (以信用卡付款除外)。
關於送貨和退貨
有什麼送貨方式可以選擇?
根據您所選擇的食材產品類別和供應商不同,會有不同的送貨方式選擇。當您確認所選食材後,系統會自動顯示適合的送貨方式和所需運費供您選擇。所有食材產品均由供應商直接送出。
一般而言,有以下3種送貨方式 :
- 門市自取 : 適合所有食材產品類別。
- 順豐速運 : 適合運送-般冰鮮及急凍食材,但2種不同溫度食材需分開運送。此方式不適合運送生蠔、其他鮮活海鮮或選擇有解凍服務的訂單。
- 速遞運送 : 適合運送新鮮度要求高的食材,例如鮮活海鮮。選用此方式需符合最低購買金額。
送貨需要付加費嗎?
根據您所選擇的供應商、食材產品類別、送貨方式和運送地區不同,會有不同的運費顯示。部分選項享免運費優惠。當您確認所有選項後,系統會自動顯示所需運費供您參考。
一般而言,購買冰鮮或急凍食材滿HK$600可享順豐速運免運費。冰鮮及急凍食材購買金額需分開計算。
購買任何食材滿HK$600 可加運費 ($29-$99視乎地區)享用速遞運送服務,確保鮮活食材快速送抵家中。
送貨服務包括那些地區?
送貨服務覆蓋香港大部分地區,但不同地區會有不同送貨時段和收費。當您在確認所選食材並填寫送貨地址後,系統會自動顯示可選擇的時段和所需運費供您參考。
有什麼送貨時段可以選擇?
根據您所選擇的供應商、食材產品類別、送貨方式和運送地區不同,會有不同的送貨時段選擇。當您確認所有選項後,系統會自動顯示可選擇的時段供您參考。
有退貨安排嗎?
所有在本平台購買的食材產品均有品質保證。收到食材後請立即檢查。如發現貨品質素有問題,請即日致電或Whatsapp本公司客戶服務部,並將有關貨品照片Whatsapp至本公司,我們會立即與供應商安排處理。請注意我們只能接受收貨當天之貨品處理。
所有已售之食材產品不設退款或換貨。
關於付款
有甚麼付款方式可以選擇?
我們接受以 VISA卡、萬事達(Master)卡、支付寶香港(AlipayHK)、轉數快「FPS」及銀行轉帳付款。
付款過程安全嗎?
我們採用全球領先支付平台Stripe進行信用卡付款交易。Stripe 已通過目前全球最嚴格的 PCI-DSS支付安全認證標準,以確保每一個交易的資料沒有外洩或被竊取的風險。你的信用卡資料在傳送時亦會經SSL糸統加密,以防止第三方截取你的個人資料。
此外,你的信用卡資料只會用作即時交易用途,我們並不會儲存你的信用卡資料。
為何用信用卡付款時要輸入驗證密碼?
如果你的信用卡已開啓3D驗證服務,你在付款過程會見到-個「Verified by VISA」(以Visa付款) 或「MasterCard SecureCode」(以MasterCard付款) 的視窗,並即時收到銀行發送到手機的一次性密碼,你要按指示輸入這密碼才能完成交易。
3D驗證是Visa、MasterCard及JCB共同推出的網路安全認證服務,目的是為你增加一重購物保障,防止你的信用卡在網上購物時被盜用。
關於户口和註册
如何註冊?
忘記了密碼怎樣辦?
在用戶登入頁面點擊「忘記密碼?」。然後, 輸入您的電郵地址,點擊「重設密碼」。系統將發送電子郵件內有重設密碼鏈接,請點擊該鏈接即可重新設置密碼。
如何更新個人資料?
使用桌上電腦/平板電腦: 登入後,點擊頁面的右上方 (您的登入名稱顯示的位置),然後點選「會員資料」。
使用手機: 登入後,點擊頁面的右上方,然後點選「我的帳戶」之下的「會員資料」。
關於其它
甚麼是優惠代碼?
優惠代碼是作為特別推廣優惠之用, 有關詳情請參考推廣優惠活動之條款及細則。
如何使用優惠代碼?
當您把貨品添加到購物袋時,您會在下方見到一個「輸入優惠代碼」的空格。輸入優惠代碼,點擊「使用」, 優惠就會反映於購買摘要。